ISO 9126

Setelah beberapa tahun, beberapa daftar karakteristik Kualitas perangkat lunak ditampilkan, seperti James McCall dan Barry Boehm. Mengetahui kesulitan pada definisi kualitas perangkat lunak yang baik dengan cara, misalnya menjadikan kesenangan kepada kesalahan perangkat lunak yang dapat ditolerir dan diperbaiki. Untuk beberapa ‘ketahanan’(robustness) yang berarti toleransi kesalahan input pada perangkat lunak, dengan kemampuan untuk merubah kode program tanpa menampilkan kesalahan. Standard ISO 9126 pertama kali diperkenalkan pada tahun 1991 melalui pertanyaan tentang definisi Kualitas perangkat lunak. Dokumen halaman-13 yang asli didesain sebagai fondasi lebih jauh, lebih detail, dan memiliki standard yang dapat diolah. Dokumen standard ISO 9126 sangat panjang. Hal ini dikarenakan orang memiliki motivasi berbeda yang memungkinkan untuk tertarik pada kualitas perangkat lunak :

• Acquirer adalah orang yang memperoleh perangkat lunak dari supplier eksternal.
• Developer adalah orang yang membangun produk perangkat lunak.
• Evaluator independent adalah orang yang menetapkan kualitas produk perangkat lunak – tidak untuk dirinya sendiri tetapi untuk komunitas user – misalnya melalui jenis tool tertentu dari sebuah perangkat lunak sebagai bagian dari aktifitas profesional.
  

ISO 9126 telah membagi dokumen menjadi tiga bagian kebutuhan. Disamping ukuran bagian dokumentasi, ISO 9126 tidak hanya mendefinisikan atribut kualitas perangkat lunak. Standard ISO 14598 memisahkan prosedur yang seharusnya dibawa saat menaksir derajat produk perangkat lunak untuk menyesuaikan diri pada karakteristik kualitas ISO 9126 yang dipilih. Hal ini mungkin saja tidak diperlukan, tetapi disetujuinya ISO 14598 dapat digunakan untuk menyelesaikan penilaian dalam membedakan bagian karakteristik kualitas pada ISO 9126 yang dibutuhkan.
Perbedaan antara atribut kualitas internal dan eksternal telah dicatat, ISO 9126 juga memperkenalkan tipe kualitas – quality in use – dimana mengikuti elemen yang telah diketahui :

• Effectiveness merupakan kemampuan untuk mencapai tujuan user melalui akurasi dan kelengkapan.
• Productivity merupakan upaya menghindari kelebihan penggunaan sumber daya, seperti biaya staff dalam mencapai tujuan user.
• Safety merupakan upaya menghindari kejahatan level resiko untuk orang dan entitas lain seperti business, perangkat lunak, property dan lingkungan
• Satisfaction merupakan kepuasan user dalam menggunakan perangkat lunak.

User pada konteks ini adalah orang yang tidak hanya bekerja secara nyata pada sistem perangkat lunak yang akan dibuat, tetapi juga orang yang akan merawat dan meningkatkan perangkat lunak. Ide kualitas dalam penggunaan underlines adalah Bagaimana mempersiapkan kualitas perangkat lunak sebagai atribut yang tidak hanya berlaku pada perangkat lunak tetapi juga pada konteks penggunaan. Mengambil skenario IOE sebagai contoh, misalnya variasi prosedur invoicing yang akan dipertimbangkan, tergantung pada tipe produk yang akan disajikan. Hal ini mungkin saja terdapat perbedaan input yang dibutuhkan pada situasi yang berbeda untuk perhitungan jumlah klien. Katakan invoices 95% yang digunakan dimiliki tipe produk A dan sisanya 5% ke produk B. Jika perangkat lunak ditulis secara khusus untuk aplikasi ini, maka di samping pengujian yang baik, beberapa kesalahan yang mungkin akan ditemukan, terdapat pada cara sistem operasional. Selagi dilaporkan dan diperbaiki, perangkat lunak mungkin saja dapat menjadi lebih ‘dewasa’ sehingga kesalahan perangkat lunak menjadi jarang. Hal ini terjadi jika ada kecepatan menukar antara produk B lebih mudah mengeluarkan faktur daripada peningkatan jumlah transaksi produk B. Oleh karena itu, perubahan penggunaan perangkat lunak harus melibatkan perubahan kebutuhan perangkat lunak, apa yang dapat diterima ke satu user mungkin tidak diterima oleh user lain.
ISO 9126 mengidentifikasi enam karakteristik kualitas perangkat lunak utama yaitu:

• Functionality: kemampuan menutupi fungsi produk perangkat lunak yang menyediakan kepuasan kebutuhan user.
• Reliability: kemampuan perangkat lunak untuk perawatan dengan level performansi.
• Usability: kemampuan yang berhubungan dengan penggunaan perangkat lunak.
• Efficiency: kemampuan yang berhubungan dengan sumber daya fisik yang digunakan ketika perangkat lunak dijalankan.
• Maintainanility: kemampuan yang dibutuhkan untuk membuat perubahan perangkat lunak
• Portability: kemampuan yang berhubungan dengan kemampuan perangkat lunak yang dikirim ke lingkungan berbeda.

ISO 9126 menyarankan sub-karakteristik untuk setiap karakteristik utama

‘Functionality compliance’ mengacu pada bagian perangkat lunak untuk mengaplikasikan standard atau kebutuhan legal. Umumnya hal ini digunakan untuk kebutuhan auditing. Sejak daftar asli 1999, sub-karakteristik yang disebut dengan ‘compliance’ telah ditambahkan pada ke-enam karakteristik ISO eksternal. Pada setiap kasus, hal ini mengacu pada standard spesifik manapun yang dapat menerapkan atribut kualitas tertentu.
‘Interoperability’ merupakan gambaran yang bagus pada usaha ISO 9126 untuk mengklarifikasi terminologi ‘interopability’ yang mengacu pada kemampuan perangkat lunak untuk berinteraksi dengan sistem lain. Kerangka ISO 9126 telah dipilih pada kata ini daripada ‘comparability’ karena nantinya akan mengakibatkan kebingungan dengan karakteristik yang dituju oleh ISO 9126 sebagai ‘replacability’

‘Maturity’ mengacu pada frekuensi kesalahan produk perangkat lunak yang memberikan dampak pada perangkat lunak yang digunakan sehingga kesalahan menjadi tidak nampak dan mudah dihilangkan. Hal ini menarik untuk ketahui bahwa ‘recoverability’ telah menjadi hal yang berbeda dari ‘security’ yang menggambarkan kontrol akses pada sistem.

Catatan bagaimana ‘learnability’ dibedakan dari ‘operability’. Tool perangkat lunak dapat dengan mudah dipelajari tetapi menghabiskan waktu untuk menggunakannya dikarenakan oleh cara penggunaannya membutuhkan jumlah menu besar. Hal ini dapat diaplikasikan untuk paket yang singkat, tetapi tidak ada sistem yang menggunakannya untuk sepanjang waktu setiap hari. Pada kasus ini ‘learnability’ telah disatukan pada biaya ‘operability’.
‘Attractiveness’ adalah tambahan terbaru pada sub-karakteristik usability dan sangat penting dimana user tidak dipaksa untuk menggunakan produk perangkat lunak tertentu, Misalnya, kasus game dan produk entertainment lain.

‘Analysability’ merupakan kemudahan untuk menentukan penyebab kesalahan. ‘Changebility’ merupakan kualitas lain dari ‘flexibility’ yang kemungkinan nantinya disebut sebagai ‘changebility’ yang memiliki arti tambahan yang sederhana dalam perbendaharan kata bahasa English – hal ini mungkin saja menandakan pemasok perangkat lunak yang selalu berubah.
Di sisi lain pengertian ‘Stability’, adalah tidak berarti perangkat lunak itu tidak pernah berubah. Hal ini berarti juga terdapat resiko yang kecil pada modifikasi perangkat lunak yang memiliki dampak tidak diduga.

‘Portability compliance’ berhubungan erat dengan standard kemampuan yang digunakan pada platform manapun (portability). Standard bahasa pemrograman umum pada kasus ini digunakan pada lingkungan hardware/software. ‘Replacebility’ mengarah ke faktor yang memberikan ‘upward compatibility’ antara komponen software lama dan yang baru. Sedangkan ‘downwards compatibility' tidak dijelaskan pada pengertian definisi.
‘Co-existence’ mengarah pada kemampuan software untuk berbagi sumber daya dengan komponen software lain, tetapi tidak seperti ‘interopability’, dimana tidak ada data yang digunakan.
ISO 9126 menyediakan petunjuk untuk menggunakan kualitas karakteristik. Variasi dalam membedakan karakteristik kualitas tergantung pada tipe produk yang ditekankan.
Terdapat 5 langkah yang dikembangkan untuk kebutuhan produk software yaitu :

1. Menilai pentingnya masing-masing karakteristik kualitas aplikasi. Reliability akan berfokus pada sistem kerentanan keamanan (safety-critical) selama efisiensi itu merupakan keutamaan untuk sistem real time.
2. Memilih pengukuran kualitas eksternal menggunakan kerangka ISO 9126 yang berhubungan dengan prioritas utama kualitas. Realiability berarti memiliki waktu antara kesalahan yang akan menjadi keutamaan pengukuran, Dimana efisiensi dan lebih utamanya pada ‘time behaviour’, -respon waktu yang digunakan untuk pengukuran.
3. Pemetaan pengukuran pada tingkat kepuasan user. Untuk waktu respon, misalnya pemetaannya dapat dilihat pada Tabel 1.

Tabel 1. Pemetaan Pengukuran untuk Kepuasan User

4. Identifikasi yang berhubungan dengan pengukuran internal dan produk yang dihasilkan. Hal ini akan menjadi sesuatu yang penting saat software dikembangkan daripada mengevaluasi software yang dihasilkan. Untuk software baru, umumnya kualitas akhir produk akan membutuhkan penilaian selama pengembangan. Misalnya, pada kualitas eksternal dalam pertanyaan time behaviour, pada langkah desain software , perkiraan waktu eksekusi untuk sebuah proses dapat dihasilkan melalui pengujian kode software dan menghitung waktu untuk setiap perintah pada eksekusi proses secara umum. Menurut buku ini pemetaan antara karakteristik kualitas internal dan eksternal serta pengukuran disarankan sesuai standard ISO 9126 yang setidaknya meyakinkan elemen sebuah pendekatan.. Technical report merupakan bagian dari keseluruhan standart. Standart ISO 9126, digunakan untuk pemetaan pengukuran internal dan eksternal serta validasi pengukuran yang memiliki hubungan erat diantara dua kondisi yang semestinya dilakukan. Hal ini mencerminkan masalah sebenarnya pada pengembangan software terutama pengujian struktur kode dan prediksi kualitas eksternal secara akurat seperti reliability.
Menurut ISO 9126, pengukuran dapat bertindak sebagai indikator akhir kualitas software yang dilakukan pada pengembangan life cycle yang berbeda. Untuk langkah awal dalam penentuan kualitas produk dapat bersifat kualitatif. Penentuan tersebut berdasarkan ceklist , dimana pemenuhan kriteria definisi awal dibantu oleh penilaian ekspert (expert judgement). Sebagai produk yang berhubungan dengan penyelesaian, sasaran, kuantitatif, maka peningkatan pengukuran akan dilakukan kemudian.

5. Penilaian keseluruhan kualitas produk. Apakah penilaian tersebut memungkinkan untuk memperoleh nilai yang menghasilkan keputusan kualitas produk software? Hal ini merupakan perdebatan utama. Dapat dilihat bahwa kualitas yang didiskusikan dapat berbeda antara satu dengan yang lainnya. Pada beberapa kasus penilaian, dapat dihadirkan hasil kualitas produk. Misalnya karakteristik efisiensi time behaviour dan pemanfaatan sumber daya dapat ditingkatkan dengan cara memaksimalkan karakteristik sistem operasi dan hardware untuk menghasilkan software. Bagaimanapun juga penilaian dapat mempengaruhi biaya portability. Faktor ketakutan lain adalah menggabungkan penilaian karakteristik jaminan yang berbeda , pada prakteknya, bisa sangat berbeda dan dapat diukur dengan cara yang berbeda, dimana membuat perbandingan dan penggabungan yang bisa sangat bermasalah.

Pengukuran telah dicatat pada penilaian kualitas yang dapat dilaksanakan untuk beberapa alasan yang berbeda : untuk menilai pengembangan software, acquisition atau penilaian independent.
Selama pengembangan produk software, penilaian diarahkan kepada kebutuhan yang utama dari keinginan developer terhadap kualitas. Tujuannya digunakan untuk identifikasi kemungkinan kelemahan sejak awal dan kebutuhan pada kasus yang menghasilkan pembobotan kualitas secara keseluruhan
Pada situasi ini dimana user yang berpotensi adalah menilai sejumlah perbedaan produk software untuk memilih yang terbaik sesuai keinginan mereka, hasilnya akan mengarah ke produk A yang lebih memuaskan daripada produk B atau C. Di sini terdapat beberapa ide mengenai hasil kepuasan relatif dan pertimbangan dalam berusaha untuk membuat suatu model kepuasan user. Satu pendekatan mengenali beberapa level kualitas menjadi sebuah kewajiban. Jika sebuah produk gagal meraih kewajiban level rating maka produk tersebut harus ditolak, tanpa melihat seberapa bagus kemungkinan di masa yang akan datang. Karakteristik kepuasan user mungkin saja diinginkan tetapi tidak dibutuhkan. Untuk rating kepuasan user dapat dibagi menjadi beberapa range, misalnya 0-5. Rating kepuasan user berdasarkan pada pengukuran yang obyektif untuk beberapa fungsi dan berhubungan dengan perbedaan nilai pengukuran ke level kepuasan user yang berbeda– lihat tabel 2.

Tabel 2. Pemetaan Respon Waktu terhadap Kepuasan User

Sebagai tambahan pada rating kepuasan, rating pada range 1-5 dapat digunakan sebagai patokan untuk kepentingan setiap karakteristik kualitas, dll. Skor yang menggambarkan tentang kurang lebihnya kualitas dapat dilakukan dengan cara mengkalikan setiap rating dengan pembobotan yang diperoleh melalui perkalian antara (importance rating) keutamaan rating dan nilai kualitas (quality score). Skor pembobotan ini dapat dijumlahkan untuk mendapatkan skor keseluruhan produk. Skor untuk produk yang berbeda dapat dipesan untuk mendapatkan pilihan skala awal. Misalnya kualitas dua produk kemungkinan dibandingkan dalam hal usability, efisiensi dan maintainaibility. Keutamaan setiap kualitas kemungkinan masing-masing bernilai 3, 4 dan 2, dengan nilai maksimum 5. Pengujian kualitas dapat menghasilkan situasi seperti pada tabel 3.
Situasi akhir , dimana penilaian kualitas dapat bertindak sebagai tim penilai yang bekerja atas nama komunitas user secara keseluruhan. Misalnya praktisi mungkin dapat menilai tool software yang mensupport kinerja anggotanya. Tidak seperti pemilihan oleh individual user / purchaser, percobaan dibuat untuk menghasilkan penilaian software yang obyektif, pada lingkungan user secara independent. Hal ini jelas bahwa hasil pengukuran akan memiliki banyak pertimbangan tergantung pada pembobotan yang diberikan pada setiap karakteristik software, dan perbedaan user akan memiliki kebutuhan nilai yang berbeda.